Apenas el pasado 28 de marzo, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ernesto Nemer, informó que se duplicarán las acciones de verificación a gasolineras en todo el país.

Durante 2015 se realizaron 2 mil 959 verificaciones a gasolineras, revisando 43 mil 505 mangueras expendedoras de combustibles en todo el país. El procurador Nemer se impuso la meta en 2016 de duplicar estas verificaciones para revisar 5 mil 918 estaciones de servicio y 87 mil 10 mangueras expendedoras de combustible.

En Querétaro los primeros resultados de verificaciones a estaciones de servicio ya informan cuáles han sido sancionadas hasta el momento. De noviembre del 2015 a febrero 2016 se ha sancionado a 28 gasolineras, y se reporta que otras ocho se negaron a ser verificadas. En esta edición de Magazine de Querétaro te compartimos la lista de las gasolineras infractoras para tu consulta.

Al revisar el listado de las estaciones verificadas y sancionadas durante los últimos cuatro meses, se observa una conducta irregular, por ejemplo, la estación de servicio con matrícula 10568, con la razón social Aceites y Combustibles de Querétaro S.A. de C.V., se negó a ser verificada en noviembre de 2015, luego, el 18 de febrero fue sancionada con la inmovilización de cinco de veinte de sus mangueras despachadoras, la mayoría por entregar litros incompletos.  Mismo caso de la estación 5751 Servicio Zelta S.A. de C.V., ubicada en Tequisquiapan, que fue verificada y sancionada el 10 de enero de 2015, por negarse a ser verificada. En la siguiente verificación, del 16 de febrero de 2016, se le inmovilizó una manguera por no atender las medidas de seguridad que exige Profeco. 

En la lista general de la Profeco, donde se incluyen las verificaciones del 2014 y 2015, figura en primer lugar la empresa Servicio Garman Querétaro S.A. de C.V., a la que le fueron inmovilizadas 48 de 56 mangueras al detectar que éstas fueron alteradas y contaban con componentes distintos a los aprobados para su modelo. Esta estación se localiza en la Autopista México-Querétaro, Km 193, en el municipio de El Marqués. En los últimos meses no ha sido verificada nuevamente por la Profeco.

¿Cómo verifica Profeco?*

El proceso de verificación inicia cuando el jefe de una brigada de la Profeco recibe la orden de inspección el mismo día en que realizará la visita, y no antes, con el propósito de evitar fugas de información que prevengan a la estación de servicio que será inspeccionada.

Una vez que llega, la brigada se identifica debidamente y el jefe de la unidad entrega al responsable de la estación el oficio original que ordena la inspección; también le solicita que designe a dos testigos que acompañen todo el proceso de verificación.

En varios casos, los encargados de la gasolinera se niegan a ser verificados. Tan sólo el año pasado, 227 de las mil 800 estaciones visitadas se negaron a ser inspeccionadas, esto es, el 13 por ciento. Este fenómeno fue más recurrente en la zona que conforman los estados de Baja California, Baja California Sur, Sinaloa y Sonora, donde dos de cada cinco estaciones se resistieron sistemáticamente a la revisión.

Aunque no es lo único que revisa, la Profeco destina parte importante de la verificación a constatar que las bombas despachadoras de combustible funcionen correctamente.

La brigada se debe asegurar, en primer lugar, de que cada bomba cuente con el holograma de verificación vigente. Luego procede a realizar la verificación volumétrica, es decir, a revisar que la manguera despache litros de a litro. Para ello utiliza unos recipientes llamados “jarras”, que tienen una escala perfectamente graduada para detectar anomalías cuando se despacha la gasolina o el diésel.

Se llevan a cabo nueve mediciones por cada manguera verificada –tres en la velocidad más baja en que puede despachar, tres a velocidad media y tres más a la velocidad más alta– para detectar “errores de repetibilidad”. Éstos se presentan cuando una bomba despacha distintas medidas de combustible para la misma cantidad solicitada.

El error de repetibilidad se presenta cuando el margen de dispersión entre los resultados obtenidos en tres despachos consecutivos de 20 litros supera los 60 mililitros. Éstas son las anomalías más comunes por las que Profeco procede a inmovilizar las bombas despachadoras, aunque no son las únicas causas para inmovilizar una manguera. Después de la verificación volumétrica, la brigada de Profeco revisa el sistema electrónico de las bombas para comprobar que el software, los registros electrónicos y la arquitectura del dispensario cumplan con las especificaciones aprobadas para el modelo examinado. En total, la dependencia considera un total de 24 causales por las que puede sancionar a una gasolinera.

Profeco tiene una herramienta en su portal de internet (www.profeco.gob.mx/) para que los consumidores puedan conocer el comportamiento de una estación de servicio.

Hay tres opciones para buscar las gasolineras:

• Por domicilio: tienes la opción de buscar por estado y delegación o municipio. Esta es la forma para ver todas las gasolineras que se encuentran cerca de tu casa o trabajo.
• Número de gasolinera: en tu nota de consumo está especificado el número de gasolinera. Ésta es una opción para buscar un establecimiento en específico.
• Razón social: puedes ver el nombre de la gasolinera en los establecimientos y en tu nota de consumo. Ésta también es una opción para buscar una gasolinera en específico.

Después de ingresar los datos te aparecerá la(s) gasolinera: en la segunda columna de izquierda a derecha encontrarás un círculo de color que puede ser verde, amarillo o rojo (como los colores del semáforo) que te indicará cómo fue la evaluación de su última verificación:

Verde: sin problemas.

Amarillo: se encontraron problemas de gravedad media como que las tuberías tienen fugas que pueden afectar a los consumidores, los dispensarios se encuentran fuera de servicio, faltan de 100 a 300 ml en una muestra de 20 litros.

Rojo: se encontraron problemas de gravedad alta como que la gasolinera se negó a que le hicieran la verificación, el precio exhibido no corresponde al precio establecido, el dispensario no cuenta con el sistema de seguridad necesario, hay un faltante de más de 300 ml en una muestra de 20 litros o de 180 ml en una muestra de 10 litros.

Sin color: la gasolinera no ha sido verificada en los últimos 180 días.

Al darle clic para ver detalladamente el establecimiento, encontrarás el número de denuncias que ha tenido y su historial de 2005 a la fecha.

Si has notado irregularidades en alguna gasolinera, repórtala al Teléfono del Consumidor, desde el DF y área metropolitana, es el 5568 8722, y desde el interior de la República es el 01800 468 8722.